第287章 品牌服务理念（3 / 4）
并非那些虚无飘渺的东西，而是最实在，最真心的服务！
任何问题，都可以在二十四小时或者四十八小时之内，得到满意的解决。
这本身就是一种真诚的体现！
试想一下，任何人只要提起归雁山庄，首先想到的，不是消费有多贵，而是服务有多好，那么，归雁山庄就真的深入人心了！
正所谓得民心者得天下！
“嗯，没错，时效性，这是大品牌与杂牌货之间，最大的差距所在，还有一点就是，要向国际看齐！”
“目前我们归雁山庄距离国际三四线的服务水准，都有距离，更不要说一线！因此，很多公司的制度都需要重新制定！”
林宇说完，拿过员工手册来，在上面圈圈点点的说道：“比如说这一条，凌晨一点后，停止食物供应，每天早上五点起，有热水供应！”
“这里都应该改为，全天候二十四小时！真正高端的酒店或者景区，拼的不是外在有多奢华，而是服务！”
“对于景区或者酒店来说，最高端的服务，就是永远不向顾客说no！当然，在法律允许的范围内，只要顾客提出的要求，就是我们服务的目光和宗旨！”
林宇正色说道。
不向顾客说不，这是一个国际通行标准。
如果想更好的接待来自于国外的游客，与国际大品牌对接，这是一个最基本的要求！
这也是为什么很多地方的景区购物街，都希望能有这些大品牌的入驻，但人家当面拒绝的原因。
舒适度，才是人家考查的唯一标准，虽说旅游区的人流量很大，可以扩大自家品牌的认知度。
可问题就在于，这个认知是个什么样的认知。
如果是对方心情舒畅，对景区服务非常满意的条件下，感受当然是正面的！
如果处处都不开心，自己的要求得不到任何满足，在这种条件下，得到的感受是负面的。
人家国际品牌也是在意形像的，如果损害了自家的形像，这就等于是负面宣传！
“明白了，我这就按照宇哥说的，把这些员工手册都修改一下，而且，再做一个公示板，如果有人违返了这些条例，被游客举报的话，游客个人可以得到五百元的奖金！”
梁文乐一脸严肃的说道。
“这个奖金，就从该名员工的工资中扣除！”林宇补充道。
“明白！”
说完，梁文乐便快步走出了办公室。
杨素素看了一眼林宇，微笑道：“怎么突然管起山庄的这些小事来了？看来你是打算在归雁山庄大做文章了！”
自从归雁山庄开业以来，林宇几乎没怎么管过这些琐事，都是在大事上拿主意，把握方向，通常这些细枝末节的小事，都是由梁文乐和杨素素来操持的。
“归雁山庄下一步，能不能更上一层楼，就看当下了，你觉得我们为什么要给安娜苏这么优厚的代遇？！难道就因为它是国际一线品牌？！”
林宇露出一个神秘的笑容道。
杨素素凝神沉思了许久，最终还是摇了摇头，不明白林宇葫芦里卖的究竟是什么药。
不过以她对林宇的了解，绝对不会平白无故的去讨好任何人，更不可能把这么重大的利益转手送人！ ↑返回顶部↑
任何问题，都可以在二十四小时或者四十八小时之内，得到满意的解决。
这本身就是一种真诚的体现！
试想一下，任何人只要提起归雁山庄，首先想到的，不是消费有多贵，而是服务有多好，那么，归雁山庄就真的深入人心了！
正所谓得民心者得天下！
“嗯，没错，时效性，这是大品牌与杂牌货之间，最大的差距所在，还有一点就是，要向国际看齐！”
“目前我们归雁山庄距离国际三四线的服务水准，都有距离，更不要说一线！因此，很多公司的制度都需要重新制定！”
林宇说完，拿过员工手册来，在上面圈圈点点的说道：“比如说这一条，凌晨一点后，停止食物供应，每天早上五点起，有热水供应！”
“这里都应该改为，全天候二十四小时！真正高端的酒店或者景区，拼的不是外在有多奢华，而是服务！”
“对于景区或者酒店来说，最高端的服务，就是永远不向顾客说no！当然，在法律允许的范围内，只要顾客提出的要求，就是我们服务的目光和宗旨！”
林宇正色说道。
不向顾客说不，这是一个国际通行标准。
如果想更好的接待来自于国外的游客，与国际大品牌对接，这是一个最基本的要求！
这也是为什么很多地方的景区购物街，都希望能有这些大品牌的入驻，但人家当面拒绝的原因。
舒适度，才是人家考查的唯一标准，虽说旅游区的人流量很大，可以扩大自家品牌的认知度。
可问题就在于，这个认知是个什么样的认知。
如果是对方心情舒畅，对景区服务非常满意的条件下，感受当然是正面的！
如果处处都不开心，自己的要求得不到任何满足，在这种条件下，得到的感受是负面的。
人家国际品牌也是在意形像的，如果损害了自家的形像，这就等于是负面宣传！
“明白了，我这就按照宇哥说的，把这些员工手册都修改一下，而且，再做一个公示板，如果有人违返了这些条例，被游客举报的话，游客个人可以得到五百元的奖金！”
梁文乐一脸严肃的说道。
“这个奖金，就从该名员工的工资中扣除！”林宇补充道。
“明白！”
说完，梁文乐便快步走出了办公室。
杨素素看了一眼林宇，微笑道：“怎么突然管起山庄的这些小事来了？看来你是打算在归雁山庄大做文章了！”
自从归雁山庄开业以来，林宇几乎没怎么管过这些琐事，都是在大事上拿主意，把握方向，通常这些细枝末节的小事，都是由梁文乐和杨素素来操持的。
“归雁山庄下一步，能不能更上一层楼，就看当下了，你觉得我们为什么要给安娜苏这么优厚的代遇？！难道就因为它是国际一线品牌？！”
林宇露出一个神秘的笑容道。
杨素素凝神沉思了许久，最终还是摇了摇头，不明白林宇葫芦里卖的究竟是什么药。
不过以她对林宇的了解，绝对不会平白无故的去讨好任何人，更不可能把这么重大的利益转手送人！ ↑返回顶部↑